¿Cómo funcionan los
reembolsos?
Si ya iniciaste con tu proceso de reembolso, en cuanto recibamos los artículos en
nuestras instalaciones, se llevará acabo el proceso de revisión y una vez que se
apruebe recibirás un correo electrónico de confirmación con tu ficha de reembolso
indicándote que el importe se abonará en los próximos días.
El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta PayPal
depende siempre de tu entidad bancaria.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, si tu compra fue realizada con método de pago tarjeta de crédito/débito o PayPal, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.
En caso de haber realizado tu compra con el método de pago en efectivo en sucursales OXXO, tiendas de conveniencia o depósitos bancarios por medio de Mercado Pago y Kueski Pay (si tu compra ya fue liquidada en su totalidad) o transferencia, la devolución se realizara a través de un CUPÓN electrónico único y válido para nuestro sitio web www.highstreet.com.mx
Si usaste una e-giftcard o un cupón electrónico para comprar tus artículos, tu saldo se devolverá a tu e-giftcard o cupón electrónico.
¿Expiran las e-gifcards o los cupones electrónicos?
No, las e-giftcards y los cupones electrónicos de HIGH STREET no tienen fecha de expiración y pueden usarse como dinero en efectivo en nuestra tienda en línea exclusivamente.
¿Qué pasa si utilice una tarjeta de regalo (e-giftcard) para pagar la totalidad o parte de mi pedido y se agotaron los ariticulos?
El monto reembolsado volverá a la tarjeta de regalo electrónica (e-giftcard) que se utilizó, cualquier saldo restante se devolverá a su otra forma de pago.
No he recibido mi reembolso ¿qué hago?
Hacemos lo posible para que tu reembolso se vea reflejado cuanto antes, en ciertos casos pueden tardar hasta 10 días en procesarse más el plazo de tramitación de tu banco que puede demorar hasta 7 días.
Para algunos bancos y tarjetas de crédito, tu reembolso puede aparecer en la misma fecha que la compra original, y a veces, puede reflejarse como la misma transacción.
Si pagaste a través de PayPal, pueden pasar hasta 48 horas desde que recibes el correo electrónico de confirmación de reembolso hasta que este se muestre en tu cuenta. Si tu cuenta bancaria está vinculada a tu cuenta de PayPal, puede tardar hasta 14 días más en llegar a reflejarse en tu cuenta. Esto se debe a los tiempos de proceso de PayPal.
Por favor, espera a que se cumpla el plazo de 14 días antes de ponerte en contacto con nosotros si aún no has recibido tu reembolso. Si han pasado 14 días y no nos hemos puesto en contacto contigo, lo investigaremos lo antes posible, ayúdanos y dirígete a la sección de "Contáctanos" y completa la siguiente información:
Tu nombre
Tu número de pedido
Nombre y código de los productos de has devuelto
Una fotografía del recibo den envío
¿Qué hago si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible.
